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启用户运营新时代2021中国汽车消费论坛共话应对汽车消费新趋势?中国论坛

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发表于 2021-3-25 18:34 |显示全部帖子
  3月20日。春分时节。“2021中国汽车消费论坛”如。期在。京召开。本届论坛由。中国汽车流通协会与▲。寰球汽车集团联合。主办★。主题为。“开启用。户运营新时代”◇。中国汽车流通协会会长沈进军、寰球汽车集团董事长兼CEO吴迎。秋与▷。来自☆。行业主管。部门、汽车整车企业、经销商集团、后市场服务企业的代表以。及。来自。知名研究机构的资深学者、业内专家、跨界人士和。媒体代表共。聚一堂=。探索以。用。户运营为。核心的汽车消费新趋势◆。
  在。▼“新四化”的浪潮下●。业内一致认为=。△。汽车行业正经历着自。诞生起。135年以。来第四次工业革命。在。这个大变革的背景下。汽车消费也呈现了新的特点:“她经济”、“Z世代”▷、直。面用□。户的营销模式◁、数字化转型正悄然改变着汽车行业的消费环境。
  如★。何开启用▪。户运营的新时代?在。本届论坛上。到。场嘉宾以。主题演讲和▲。圆桌对。话的方。式。探讨了新消费趋势下的女性用。户价值●、用●。户运营质量的提升、汽车消费秩序的建立等多个热门话题。在。思想与。观点的碰撞中。共。话新时代下汽车消费的新特点、新机遇。
  匠造者《匠造者》是思尔福零售设计与。美陈团队精心制作的行业专访栏目。旨在○。通过人物专访的形式。传播国★.▲..
  “2021年注定是汽车行业发生重大变化的一年。面对=。新技术趋势、新消费需求。了解和◇。洞察消费需求是汽车流通行业转型的关键前提条件。”沈进军在△。致辞中表示。渠道。的核心是服务。在。短期内不会消亡=。在▲。基于。良好的客户满意度和。消费体验的前提下。谁的渠道○。效率。高。谁就。能够赢得未来。寰球汽车集团总裁李鸿武指出。汽车流通领域的业态正在。发生变化-。这就◇。需要汽车流通领域多动脑筋。在。线上线下、售前售后、客户全生活周期等方○。面找出市场的新商机。
  2020年经历了疫情的洗礼。中国汽车产销在。下半年实现逆转。体现了汽车消费的旺盛需求。著名经济学家、如。是金融研究院院长管。清友预测。今年中国将-。超越美国成为△。全球最大的汽车保有量市场。另一方。面。汽车消费与。经济大环境密不可分。汽车销售收入的增长与。居民收入的增长密切相关•。我们也要理性地认识到。■。国内经济大环境将◁。长期处于。增速放缓的周期里。整体消费水平包括汽车消费的回升是微弱。这个状态还在☆。持续☆。他补充道。。目前国内消费呈现消费升级与。降级并存的局面。消费分层成为。社会经济发展中日益突出的一个现象-。对。于。汽车行业来说。企业需要思考。如。何根据不同。的消费群体开发不同。的产品。比。如。:老龄化群体、中产群体△、“Z世代”群体等。
  汽车消费的概念。不仅包括消费环节本身△。还涉及。到。后续的使用。▼、售后及。管。理多个层面。“十四五”规划建议中关于。“推动汽车等消费品由。购买管。理向。使用。管。理转变”备受关注。现行的购买管。理强调的是产品的归属权△。而使用。管。理则泛指使用。权。中国消费者协会消费监督部主任张德志指出。在。这个转变过程中▷。提升消费者体验格外重要•。
  张德志指出。随着新产品新模式的出现•。汽车消费也出现了新的矛盾。以。当。下汽车的电动化与○。智能化举例。新能源汽车出现以。后。消费者的续航焦虑也随之产生。当。车企在□。发展智能驾驶等技术的同。时◁。也掌握了越来越多的用。户数据■。数据安全也成为。需要思考的问◆。题。
  “汽车由。机械化到-。电气化再到。智能化。数据是整个发展过程中的核心。不管。是对。于。消费者还是企业来说。如。何确保数据安全是摆在。我们面前的重要课题◁。”公安部第一研究所信息安全等级保护评测中心总工程师刘志宇在。发言中呼吁。在。数据安全层面。落实等级保护制度至▼。关重要●。其重要意义不仅在。于。它是《网络安全法》的具体要求。还在●。于。数据安全是汽车智能化操作可靠性的保障☆。
  在。软件定义汽车时代=。汽车企业如。何做到■。以。用。户为★。中心。构建消费者与。品牌之间的和△。谐关系?上海汽车集团股份有限公司乘用。车公司副总经理俞经民说•。…“科技兑现想象。数据决定体验。软件定义汽车。”性价比。并不是企业向。上的驱动力…。但用□。户一定是品牌的护城河。真正的服务。是与。经销商、用。户一同。成长▲。“去。年7月。R汽车在。陆家嘴搭建了R-SPACE城市异想空间。效果很好。我们当。初设想。R-SPACE不光是一个品牌的标签。更是与。用。户一起。社交的场所☆。”
  同。样是来自◁。▲“国家队”的新能源品牌●。极狐汽车正在。致力于。成长为。用。户驱动的企业。“自•。去。年10月极狐品牌发布后■。我们用。两个月时间在。北京和。镇江进行了试销工作。希望。用▪。户对。极狐的产品、经营方▲。式、战略规划进一步验证。这个过程中。我们与▪。用。户直◆。接沟通•。帮助他们解决问。题。让。用。户感受到。我们的诚意。”极狐汽车销售副总经理杨楠在。发言中表示。
  女性一直。是消费领域中最活跃的群体●。在。互联网时代,“她经济”正在▼。打●。破固有的性别局限,逐渐成为•。存量竞争下新的增长极。过去。以▷。男性为。主力消费群体的汽车行业。近年来的风向。也在…。发生改变。◁“她经济”时代。如▪。何挖掘女性用▲。户的价值▼?围绕这一话题。欧拉品牌营销总经理余飞◇、北京大学新闻与。传播学院副院长刘德寰、泡泡玛特首席消费者运营官周树颖、国际品牌公关专家&北大国家发展研究院职业导。师乌兰图雅、90后女性企业家代表张佳琪。以。及。主持人《汽车预言家》创始人王鑫展开了圆桌对。话。
  永煤债违约对。郑州煤电影响今日股市涨跌最新信息稍大○。11月12日郑州煤电股价下跌4….76%▪。11月13日下跌2△.27%。跌幅放缓。而在。11月16日郑州煤电直▽。接触及。涨停。并且有16万手涨停封单一直。持续到。收盘。
  刘德寰指出。女性的消费特性决定她们更愿意去。分享•。她们具有天然的推广力。她们也是新产品推广的主力军▼。基本在▽。所有渠道。中都引领着消费◇。
  余飞对。此非常赞同。。▼“汽车行业对。女性的友好程度大大落后于。其他行业。欧拉可以-。今天在。这里正式官宣。我们要做‘全球最爱女人的汽车品牌’▼。”不止在=。汽车行业。女性营销也让。泡泡玛特在。几年时间实现业绩的快速增长▷。周树颖表示▪。“我们把-。大约一千万的会员数据进行l 分析。发现两个很有意思的特征△:一是女性用。户占比。七成◆。二是。剩下三成的男性用。户基本上是被。女朋友带去▷。付钱的。消费者的需求是千人千面的。我们要做的是把。数据背后用。户喜欢的趋势提炼出来。用☆。到。产品的开发中☆。”
  乌兰图雅认为。•。泡泡玛特盲盒的成功离不开它的文化和。情感属性。从。女性消费者的角度出发△。汽车产品也是这个道。理★。“我们可能并不过多关注车辆的参数。或者具体某个功能▲。但是。如●。果一辆车的颜色和◁。我们的包包或者太阳镜的颜色很搭。就。会有想购买的冲。动。女性消费者在。意的点○。可能男性消费者并不觉得重要。”
  同◁。是女性消费者的张佳琪。也是一位管•。理全国26家直。营公司的企业家。她说•。父辈过去▽。做生意时重点在。宣传产品的性能。“作为▪。一个消费者。我希望。我可以。获得更好的服务。因。此。在。管。理模式上◁。我会更加侧重用。更好的服务提升产品的体验○。”
  在。种植体验环节。种植多肉老师为。在。场的“学生们”详细讲解了多肉植物的种类及=。名称、多肉的种植搭配、种植的注意事项等方。面知识。并现场进行了种植展示。指导。大家种植多肉植物作品。在★。老师的精心指导★。下。一盆盆生机盎然的作品展现在★。了大家眼前☆。种植完成后。大家手捧多肉。纷纷留下最亮丽的一瞬间。并表示日后也会通过种植多肉植物来装饰自。己的生活环境。点缀生活中的美▪。
  刘德寰补充道◇。。女性喜欢的并不一定都是女性化的元素☆。有些时候恰恰是好玩儿的或者比。较。男性化的特质。就。比。如◁。很多娇小的女性。喜欢坦克这样的越野车。正如。乌兰图雅所说。不同。的女性有着不同◁。的价值观不同▲。的审美▽。当□。企业在。挖掘女性消费潜力的时候•。首先应回归人性普适的需求。其次才是性别◇。
  在•。智能化是时代。汽车行业正酝酿着新的变革。而这都基于。技术的革新与。消费需求的升级。业内达成共。识。汽车企业要以◆。新的观念和。方。法面对。市场与▷。用•。户。当。造车新势力把•。用▽。户运营玩的风生水起。之时。传统汽车品牌不免产生困惑▪。怎样才能直◁。面用●。户。真正做到。以。用。户为。中心▪?
  期货交易。一种活动或者买卖行为▪。过程◁。是商品生产者为。规避风险。从。现货交易中的远期合▪。同。发展而来。并在。价格、利率■。或汇率。波动中产生利益差。中国期货市场蓬勃发展。瞬息万变。面临☆。巨大的机遇和。挑战。期货投。资因▷。实行保证金交易。双向。交易。具有比▽。股票投。资更多的优势。但投▷。资者稍有不慎。也将。面临。巨大的投…。资损失和△。爆仓风险。
  北京环球优路教育科技股份有限公司(创立于。2005年=。是一家专注于。工程、医卫、教师、财经领域辅导▷。培训的综合。性教育服务机构。公司现有5000余名员工。1000余名专业师资□。公司一直。积极推进职业教育发展革新。依靠科技进步先后推出“网络+面授+智能题库”的融合•。式教学和=。▷“讲师授课+助教答疑”的双师课堂●。开设3D仿真教学、VR实景课堂助力学习。以。智能题库和。学员学习大数据为…。基础○。汇聚内外师资打。造精致产品。整合。社会优质资源搭建人才交流和。企业合。作平台。为…。每位学员提供包括政策咨询、教学辅导。、学习规划、备考答疑、就。业指导。等在。内的个性化 “一站式-”服务•。建立了完善的教育和。职业循环发展服务体系。四川峨眉兴德环保科技有限公司
  广汽埃安新能源汽车有限公司副总经理肖勇●、小鹏汽车副总裁程=、极狐汽车销售副总经理杨楠、蔚来用●。户关系部高级总监沈泓、北京现代客户服务室室长戚晓晖以-。及•。主持人、资深媒体人苏雨农在。圆桌对。话环节共。同。探讨车企直▽。面用▼。户的新能力◁。
  肖勇坦率。地指出。广汽埃安希望。成为。未来智能纯电动汽车的头部企业。这个目标任重道。远-。“我们发现。不管。是产品还是服务。都要与。客户建立一个可持续的联系▽。形成闭环-。不断去。创新。抓住用。户心智。▪”
  同。样是脱胎于。传统造车企业的极狐汽车杨楠说道□。。现在。大家都在。讲用。户运营。其实看的是整个生命周期能为。用◆。户提供多少价值。体验升级就□。像消费升级一样。一旦上去■。就。很难下来。因。此。当。有的车企已经提出终身质保时。三年质保就。不具备优势★。
  来自。北京现代的戚晓晖表示。“在。北京现代这样一个偏传统的车企。我们设置了一个非常不传统的用。户运营部门。从。出厂到。销售到☆。售后。全生命周期都有把。控▲。在。这个过程中。我们也得出了一些经验。比☆。如。▷。厂家要直◇。接TO C。而不是TO B再TO C。我们沟通渠道。由=。原来的单向。服务实现双向。的互动。▼”
  在。用。户运营方。面有着成功经验的蔚来沈泓表示。精髓就★。在。于★。八个字•:分享欢乐-、共。同。成长■。当。企业发自。内心地去。为=。用。户服务▼。把★。主动权交给。用。户的同▽。时。自▽。身的压力也被。分担了。“正是我们的品牌年轻。所以△。没有那么多的包袱。我们很清醒的认识到▼。•。如。果不是因。为。我们正处在。起。步阶段▲。用。户量还没有足够大。不然我们也很难保证提供多高的服务质量▽。所以。。不管。是做品牌还是做用▷。户运营•。都要有耐心□。”程说道。。
  在。探讨过程中。肖勇强调•。▲“千万不要一说创新就。以。为。是直。营。不管◁。是商业模式还是营销服务生态还没有定论。也没有说哪种模式是未来发展方。向▽。。但是我想未来3-5年可能就。要真正见分晓了★。关键在。于=。客户接受哪种方▲。式。这其实是一个融合。过程。不管…。是产品还是服务。真正要融合。到。客户生活中去★。●。▲”
  在。交流过程中=。与。会嘉宾一致认为。▷。直△。面用…。户的运营方。式。也需要跨界力量的支持□。在▲。“新技术新场景下直。面用。户的破局之道◇。“沙龙环节中。上汽乘用☆。车销售及。网络发展部总监周彪★、亿咖通副总裁、首席幕僚官周靖、中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会副秘书长刘志伟、中国汽车流通协会法律顾问。、律师武峰与。主持人、中国汽车流通协会行业发展部主任田甜分享各自。的经验与。思考。
  作为。整场活动的亮点环节★。中国汽车流通协会CADA云数聚总经理高凌在。论坛现场发布了《2020中国汽车消费者体验报告》。中国汽车流通协会会员部主任文思婧发布了《女性车主体验报告》。唐硕联合。创始人&联席CEO黄胜山发布了名为。《解读新一代汽车消费者。体验让。品牌触动人心》的报告=。
  在▼。今年3•15前夕。寰球汽车团组织旗下数十位记者▲。对☆。北京汽车市场上凡是销售新能源汽车45个品牌42家4S店或者体验店进行了暗访调查。并进行了打。分评榜△。会上。寰球汽车副董事长△、汽车商报总编辑孙勇根据此次调查结果。发布了《从。购车体验看车企如▽。何提升用。户运营质量--寰球汽车2021新能源汽车用◇。户体验暗访调查结果分析》。
  在。李周文看来•。中国及。美国二手车的交易差额。源自。90后、95后成长的时间差=。当。下二手车交易用•。户中。近半是22至●。30岁的年轻人。更易接受二手车电商。当。95后逐步进入消费市场。二手车的流通速度将。加快△。由。现在。五年换次车☆。变为。半年换次车。三年后。二手车市场将。迎。来市场井喷期。
  孙勇指出=。调查结果显示◇。造车新势力用-。户购车体验满意度平均分已超过豪华车与。超豪华车。特别是蔚来、理想△、小鹏“头三家”占据前三名◁。均已超过了豪华车与。超豪华车品牌。“通过调查数据我们还发现★。用。户满意度与。产品销量紧密相关。用•。户运营的重要性可见一斑。□”
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